Retours et remboursement

1- JE N'AI PAS AIMÉ LE PRODUIT ET JE VEUX LE RETOURNER.

Vous avez de jusqu'à 14 jours francs pour retourner un produit à compter dès la livraison de la commande si vous n'êtes pas satisfait. (SAUF Livres et Magazines).

Pour réaliser une rétractation vous devez nous contacter à l'avance, en indiquant que vous désirez retourner un produit. Votre situation sera révisée et on vous enverra un accusé réception de votre demande sans problème, avec les instructions pour retour de produits.  

LES RESTITUTIONS QUI N'AIENT PAS ÉTÉ AUTORISÉES À L'AVANCE OU QUI NE SONT PAS CORRECTEMENT IDENTIFIÉES EXTERNEMENT COMME IL EST INDIQUÉ SUR LES INSTRUCTIONS NE SERONT PAS ACCEPTÉES. TOUTE RÉTRACTATION DOIT FAIRE L'OBJET D'UNE DÉMANDE DE RETOUR QUE VOUS TROUVEREZ ICI POUR TÉLÉCHARGER. 

Vous devrez envoyer un mail à contact@upandscrap.com, une fois reçue votre demande on vous enverra un accusé de réception, ou sinon vous pouvez aussi nous l'envoyer par courrier postal à :

  • Nom : Zines Creativity SL
  • Adresse :
  • C/ Bari 28 NAVE F
  • 50197 Zaragoza

Pour pouvoir continuer avec la restitution, prenez en compte les points suivants : 

  • 1- On N'acceptera pas la restitution de Livres ou Magazines.
  • 2- Si le produit ne retourne pas dans son emballage d'origine avec les étiquettes originelles, il subira une dépréciation.
  • 3- L'Envoi doit être réalisé dans un colis protecteur afin de que le produit arrive chez nous dans les meilleures conditions.
  • 4- Vous devrez inclure une copie de l'accusé de livraison dans le colis, sur lequel vous marquerez les produits retournés. Une fois le/les produit/s retournés soient livrés à l'adresse indiquée, après avoir examiné l'article on vous communiquera si vous avez droit au remboursement du montant abonné par le/les articles acheté/s. 

La restitution sera effectuée au plus tôt et, dans tous les cas, dans le délai de 14 jours francs dès la date de la notification de restitution. Le remboursement sera effectué dans la même carte bancaire utilisée pour payer l'achat, dans le cas d'achat par carte bancaire, ou bien par virement bancaire, pour les commandes payées à la livraison, dans un compte bancaire duquel le titulaire soie la même personne qui a réalisé la commande. Ces informations devront être envoyées par le client par courriel ou courrier postal, joint au document de demande de retour. Vous assumerez les frais et les risques à l'heure de retourner les produits, comme c'est indiqué ci-dessus.

Dans le cas où les produits retournés soient impropres à la remise en vente, pas dans les mêmes conditions de réception ou utilisés au-delà de l'ouverture du produit ou des articles personnalises, le retour et remboursement pourra être refusé sans que le Client ne puisse exiger une quelconque compensation ou droit à remboursement, à lʼexception de lʼexercice ultérieure de ses droits à garantie sur les marchandises vendues.

2- RESTITUTION DE PRODUITS DÉFÉCTUEUX. 

Dans le cas où vous considérez qu'au moment de la livraison, le produit se s'ajuste pas au stipulé par contrat, vous devrez nous contacter immédiatement au moyen de notre formulaire de contact contact@upandscrap.com, en nous facilitant les détails du produit ainsi que le dommage souffert par celui-ci. Dans quelques cas on vous sollicitera des photographies des défauts.

Une fois reçu le produit à restituer, on examinera attentivement l'objet retourné et on vous communiquera par courriel si le remboursement procède, et celui-ci sera effectué dans le même jour, ou on fera la substitution de l'objet (le cas échéant).

Dans le cas où la substitution de ou des produits ne puisse pas être effectuée, le montant payé pour les produits restitués à cause de quelque défaut existant, vous sera remboursé intègrement, avec les couts de livraison subis pour vous envoyer le produit et ceux que vous avez dû subir pour nous le retourner, inclus dans le remboursement.

Les restitutions et les annulations partielles résultent en remboursements partiels de la quantité totale abonnée pour la commande complète. Les frais de transport, remboursement et d'emballage cadeau ne seront pas restitués dans les cas de remboursement partiel.

Dans le cas où on effectuerait un remboursement de produits, celui-ci sʼeffectuera par le même mode de paiement que celui utilisé pour le règlement de la commande ou par virement bancaire dans le cas des commandes payées à la livraison.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter à travers de notre adresse électronique contact@upandscrap.com.

Les droits reconnus par la législation en vigueur restent en tout cas protégés.